信息足够，责任感仍然缺席
传统领养页面可以罗列年龄、品种和健康状态，却很难让用户理解日常照护会怎样改变自己的时间、情绪和预算。
03 / AI × VR SERVICE EXPERIENCE
DESIGNING FOR A BETTER MATCHTRIAL
EXPLORE THE CASE ↓TRIAL
TAILS
在真正领养之前，先理解陪伴意味着什么。
OVERVIEW / 2025
不是让更多人更快领养，
而是让一次领养更有可能持续下去。
TRIAL TAILS 将 AI 匹配、VR 试养体验与线下领养流程连接为一套完整服务。项目关注错误匹配和再次弃养背后的真实原因：用户在决定之前，往往没有机会理解长期照护的时间、情绪与经济成本。
01 / PROBLEM DEFINITION
一次“喜欢”，不足以支撑十多年的照护。
浏览宠物→产生好感→快速申请→现实落差
匹配不是一次推荐
真正的适配来自生活节奏、居住条件、照护经验与宠物个性的共同判断，而不是只看外形偏好。
领养之后仍需要支持
从初次适应到突发健康问题，领养后的持续指导决定了一段关系能否真正稳定下来。
02 / RESEARCH SYNTHESIS
把分散的焦虑，整理成一条完整服务旅程。
研究不止停留在“用户担心什么”。通过用户旅程、痛点聚类和服务蓝图，我们把领养前的犹豫、匹配中的信息不对称，以及领养后的支持缺失放到同一张系统地图里。
- 领养前：不知道自己是否真的准备好
- 匹配中：看见结果，却不理解推荐逻辑
- 决定时：缺少接近日常的照护体验
- 领养后：遇到问题时难以及时获得支持
RESEARCH SYNTHESIS04 CORE SIGNALS
准备度
时间、预算、空间与照护经验
匹配度
生活节奏、性格与特殊需求
真实感
把抽象责任转化为日常行动
连续性
从决定前延伸至领养后支持
SERVICE OPPORTUNITY让“是否适合”比“是否喜欢”更早出现。
.png?v=20260914-tails-upload1)
03 / PRODUCT SYSTEM
AI负责理解，VR负责让责任被感知。
两种技术不是两个孤立卖点，而是同一决策过程中的不同层次。从“我喜欢什么”走向“我们是否适合”
综合生活节奏、居住环境、照护经验、预算和偏好，生成匹配建议并解释推荐依据。用户可以调整条件，而不是被一个分数决定。
- 生活方式与照护能力评估
- 宠物性格与特殊需求匹配
- 可解释的建议与风险提醒
把未来的日常提前放进身体
以喂养、清洁、陪伴、噪音和突发状况组织模拟场景。用户不是观看说明，而是在行动中感受照护所需要的注意力和时间。
- 日常照护与空间适应
- 情绪和行为变化的回应
- 突发情况中的选择与反馈
84% MATCH
适合继续了解，但需要确认工作日独处时间。
DAILY ROUTINE86%
生活节奏
HOME & SPACE74%
居住环境
CARE EXPERIENCE68%
照护经验
PERSONALITY FIT92%
性格适配
把照护放进一天的时间线
Morning care
喂食、换水与清洁
After work
陪伴、运动与情绪观察
Unexpected event
处理噪音、焦虑或健康异常
体验结束后，系统不会替用户做决定，而是生成一份可讨论的准备度回顾。
.png?v=20260914-tails-upload1)
04 / END-TO-END JOURNEY
从第一次浏览，到领养后的长期支持。
认识真实需求
先理解领养者的生活方式与照护能力，而不是立刻推送宠物。
解释匹配理由
AI不仅给出结果，也说明生活习惯、性格与照护需求之间的关系。
进入照护情境
VR让喂养、清洁、陪伴和突发状况变成可以提前经历的日常。
做出更谨慎的选择
把线上理解、沉浸体验与线下见面连接成连续的决策过程。
延续领养后的关系
通过提醒、知识和社区支持减少适应期的不确定性。
05 / INTERFACE & TOUCHPOINTS
轻松的品牌语言，承载严肃的责任教育。
移动端负责资料、匹配解释和预约，VR负责情境体验。视觉上保持明亮、亲近与可信，避免让准备评估变成一场冰冷的资格考试。
9:41● ●
Are you ready
for a new friend?
YOUR LIFE,
THEIR LIFE.
THEIR LIFE.
9:41● ●
84%
Meet Momo
安静、亲人，需要稳定陪伴。与你的空间和生活节奏较匹配。
- Personality92%
- Daily routine86%
- Care needs74%
9:41● ●
TODAY / TUESDAY
Good morning,
you two.
07:30
Morning care
✓Food · Water · Clean
18:20
Play & observe
○20–30 min activity
NEED HELP?Talk to an adoption advisor →
清晰，而非说服
界面首先帮助用户判断自己是否适合领养，不以提高冲动转化为目标。
解释，而非黑箱
AI建议同时展示匹配依据，让用户能够理解、质疑和调整条件。
体验，而非测试
VR不是给用户打分，而是让抽象责任变成具体、可感知的情境。
06 / HIGH-RES DESIGN BOARDS
从研究到原型，
让设计过程按章节展开。
所有画面保持原始比例，不再机械切割。点击任意画板可查看高清原图。
.png?v=20260914-tails-upload1)
.png?v=20260914-tails-upload1)
07 / OUTCOME
科技不是替用户做决定，
而是帮助他们看见决定的后果。
最终方案将平台浏览、AI建议、VR体验、线下见面和领养后支持组织成一条连续服务。它的价值不在于增加一个新奇功能，而在于把原本缺失的理解和准备放回领养过程。
WATCH PROJECT VIDEO ↗PROJECT ARCHIVE
原始设计画布
仅作为档案保留。正文已经重构为清晰的网页信息，不再依赖长图阅读。
END OF CASE STUDY / 03
BACK TO INDEXNEXT PROJECT / 04